Prima di aprire un altro profilo social, chiediti quale lavoro dovrebbe svolgere per la tua attività. Ti serve per mostrare i prodotti, spiegare un servizio, raggiungere persone che non ti conoscono oppure rispondere ai clienti? La scelta del canale e dei contenuti dipende anche da questa risposta.
Una strategia social media mette in ordine queste scelte e le collega al tempo e al budget disponibili. Il risultato dovrebbe essere un programma che sai utilizzare nel lavoro quotidiano, senza dover essere presente ovunque o pubblicare soltanto per rispettare una frequenza.
Che cos’è una strategia social media
La strategia social media definisce come utilizzare i canali social per raggiungere obiettivi della tua attività. Stabilisce a chi ti rivolgi, quali piattaforme utilizzare, che cosa comunicare, come gestire le interazioni e quali risultati osservare.
Comprende quindi più del calendario delle pubblicazioni. Può prevedere contenuti, partecipazione alle conversazioni, gestione delle richieste, collaborazioni e campagne a pagamento, quando sono utili al percorso scelto.
Il piano editoriale traduce parte della strategia in argomenti e formati; il calendario organizza le uscite e le attività necessarie. Prima di decidere quanti post pubblicare, bisogna capire a che cosa dovrebbero contribuire.
Da dove partire: controlla i profili e le richieste che ricevi
Se utilizzi già i social, fai una verifica della situazione attuale. Annota quali profili sono attivi, chi li gestisce, quali informazioni contengono e quali risultati puoi ricostruire.
Controlla soprattutto questi aspetti:
- Si capisce di che cosa ti occupi e a chi ti rivolgi?
- Le informazioni su prodotti, servizi e contatti sono aggiornate?
- I collegamenti portano alle pagine giuste?
- Quali contenuti hanno generato domande pertinenti?
- Chi risponde ai messaggi e dove vengono conservate le richieste?
- Quanto tempo richiede la gestione di ciascun canale?
Se parti da zero, usa le informazioni raccolte negli altri rapporti con i clienti. Le domande ricevute per email, in negozio o attraverso il sito possono aiutarti a capire che cosa spiegare anche sui social.
L’analisi dei concorrenti può offrire altri spunti: osserva gli argomenti, il modo in cui presentano le offerte e le domande del pubblico. Non puoi però dedurre le loro vendite dalle reazioni visibili sotto un post.
Come definire gli obiettivi della strategia social
Scegli un risultato prioritario e indica perché è utile all’attività. Può essere far conoscere una nuova lavorazione, portare persone a una pagina pertinente, ricevere richieste per un servizio o migliorare le informazioni disponibili per chi è già cliente.
La notorietà può essere un obiettivo sensato, ma bisogna chiarire presso quale pubblico e come intendi osservarne l’evoluzione. Allo stesso modo, aumentare i follower ha significato diverso se vuoi costruire un pubblico interessato oppure soltanto far crescere il numero del profilo.
Per un’attività locale, una richiesta proveniente dall’area servita può essere più pertinente di molte interazioni da luoghi nei quali non lavora. Per un professionista, invece, può contare il tipo di esigenza descritta e non la vicinanza geografica.
La guida agli obiettivi di marketing approfondisce come collegare ciò che vuoi ottenere a un periodo e a indicatori verificabili. Parti dai dati disponibili, senza inventare aumenti percentuali soltanto per rendere il documento più preciso.
A chi vuoi rivolgerti?
Definisci quali persone potrebbero trovare utile ciò che offri e in quale situazione. Età e professione possono essere informazioni utili, ma per scegliere i contenuti devi conoscere anche esigenze, dubbi e modalità di ricerca.
Un laboratorio che realizza arredi per negozi potrebbe parlare ai titolari che stanno aprendo un punto vendita oppure a chi deve rinnovare un locale già attivo. Nel primo caso può essere importante spiegare quali informazioni preparare; nel secondo può servire capire come organizzare l’intervento rispetto al lavoro quotidiano.
Non dare per scontato che chi interagisce già con il profilo rappresenti il cliente che vuoi raggiungere. Se i contenuti interessano soprattutto colleghi e appassionati, potresti dover rivedere esempi e spiegazioni. Puoi approfondire come individuare il target di riferimento.
Quali social scegliere per la tua attività
Non esiste una piattaforma migliore per tutti. Per ogni canale valuta se le persone che vuoi raggiungere lo utilizzano in un contesto pertinente, se hai materiale adatto e se puoi gestire anche il lavoro successivo alla pubblicazione.
| Canale da valutare | Una possibile utilità | Che cosa verificare prima |
|---|---|---|
| Mostrare prodotti, dettagli, lavorazioni e spiegazioni attraverso contenuti visivi. | Disponibilità di immagini e video utili, interesse del pubblico e percorso per richiedere informazioni. | |
| Condividere informazioni dell’attività e partecipare a conversazioni pertinenti, anche locali. | Attività effettiva del pubblico, contesti disponibili e capacità di seguire le richieste. | |
| Approfondire problemi di lavoro, competenze e servizi rivolti a un pubblico professionale. | Ruoli ed esigenze da raggiungere, contributi da condividere e rapporti da sviluppare. | |
| YouTube | Organizzare dimostrazioni, spiegazioni e approfondimenti in video. | Utilità del video per l’argomento, risorse di produzione e informazioni necessarie per proseguire. |
| TikTok | Esplorare contenuti video che mostrano utilizzi, procedimenti o rispondono a domande. | Pertinenza del pubblico e capacità di adattare i contenuti al contesto del canale. |
Questi sono possibili utilizzi, non assegnazioni rigide. Un’impresa può spiegare una lavorazione anche su Instagram e un’attività che vende prodotti può trovare interlocutori professionali su LinkedIn. Evita di scegliere sulla base di una sola etichetta, come “canale per giovani” o “social per aziende”.
Se gestisci già molti profili, puoi individuare quelli prioritari e ridurre il lavoro sugli altri. Prima di abbandonare un canale, verifica però se vi arrivano richieste e come indicare alle persone dove trovare informazioni aggiornate.
Contenuti: che cosa deve capire chi ti incontra
Scegli alcuni messaggi fondamentali: quali esigenze affronti, come lavori, che cosa proponi e come richiederlo. Trasformali poi in domande e contenuti concreti.
Per il laboratorio di arredi, un’immagine di un lavoro concluso potrebbe essere accompagnata dalla spiegazione del problema affrontato: spazio disponibile, utilizzo richiesto e scelta adottata. Altri contenuti potrebbero chiarire quali misure servono o come confrontare due soluzioni.
Non serve mostrare tutto con lo stesso formato. Un confronto fotografico, una spiegazione scritta e una dimostrazione video rispondono a esigenze diverse. Scegli ciò che aiuta a comprendere l’argomento e che puoi realizzare con continuità.
Per sviluppare questa parte trovi le guide al piano editoriale Instagram e al piano editoriale LinkedIn. La strategia stabilisce il compito dei canali; i piani approfondiscono i contenuti da preparare.
Organico, pubblicità e collaborazioni: come combinarli
I contenuti organici possono aiutare le persone a conoscere il lavoro e a trovare spiegazioni. La loro pubblicazione, però, non assicura che vengano mostrati a tutti i follower o a tutte le persone che vorresti raggiungere.
La pubblicità permette di pianificare una distribuzione a pagamento secondo le opzioni della piattaforma. Prima di investirvi, stabilisci quale offerta o contenuto vuoi promuovere, a chi e con quale destinazione. Sponsorizzare un post soltanto perché ha ottenuto reazioni non dimostra che porterà il risultato commerciale cercato.
Anche una collaborazione può avere un ruolo. Un’attività complementare potrebbe contribuire a un approfondimento utile a entrambi i pubblici. Scegli il partner per la pertinenza del lavoro e delle persone raggiunte, senza affidarti soltanto alla quantità dei follower.
Non è obbligatorio usare tutte queste possibilità. Una strategia può iniziare con contenuti e gestione delle richieste, aggiungendo campagne o collaborazioni quando ci sono un motivo e risorse adeguate.
Quanto tempo e budget dedicare ai social
Il costo non coincide con la sola spesa pubblicitaria. Considera raccolta dei materiali, produzione, revisione, pubblicazione, risposte e analisi, oltre agli strumenti o ai collaboratori necessari.
Una piccola attività potrebbe, per esempio, disporre di sei ore settimanali: due per raccogliere e preparare materiali, due per scrivere e pubblicare, una per seguire le conversazioni e una per controllare i risultati. È soltanto un’ipotesi di ripartizione, utile per rendere visibile il lavoro.
Se quelle ore non bastano, puoi ridurre i formati o i canali prima di aumentare la frequenza. Lasciare senza risposta le richieste per dedicare tutto il tempo alla produzione può rendere poco utile anche una buona pubblicazione.
Per la pubblicità definisci una spesa sostenibile e criteri di verifica. Non esiste una percentuale di budget corretta per ogni attività: contano offerta, valore dei risultati, costi e possibilità di seguire i contatti ricevuti.
Gestione dei messaggi e collegamento con il sito
Stabilisci dove le persone possono chiedere informazioni e chi controlla quel canale. Se un messaggio richiede una risposta specifica, una conferma automatica non completa il lavoro.
Puoi raccogliere le domande ricorrenti e preparare spiegazioni da riutilizzare, adattandole alla richiesta. Prevedi anche come gestire reclami o incomprensioni, così da non dover improvvisare ogni risposta.
Quando il contenuto rimanda al sito, controlla che la pagina sia pertinente e comprensibile. Un post che presenta un servizio dovrebbe portare alla relativa spiegazione; un invito a scaricare una guida dovrebbe condurre alla risorsa annunciata.
Sito e social devono permettere di riconoscere la stessa attività e di capire come proseguire. Se descrivono offerte diverse o modalità non aggiornate, aumentare le visite può lasciare irrisolte queste difficoltà.
Esempio di strategia social per una piccola attività
Riprendiamo il laboratorio di arredi per negozi. L’esempio è ipotetico: non descrive un cliente né promette risultati.
- Priorità: far conoscere la realizzazione su misura e ricevere richieste relative a lavori effettivamente eseguiti dal laboratorio.
- Pubblico: titolari di negozi nell’area servita che stanno aprendo o rinnovando il locale.
- Ipotesi sui canali: verificare l’utilità di un canale visivo per documentare i lavori e di uno professionale per sviluppare rapporti con interlocutori pertinenti.
- Contenuti: esempi di allestimento, differenze tra soluzioni, informazioni da preparare e spiegazione delle fasi del servizio.
- Destinazione: pagina del servizio con esempi e indicazioni per descrivere la richiesta.
- Organizzazione: raccogliere materiale durante i lavori e assegnare un momento preciso al controllo dei messaggi.
- Verifica: registrare richieste pertinenti, provenienza dichiarata e informazioni ancora mancanti, insieme ai dati dei contenuti.
La scelta dei canali rimane un’ipotesi da verificare. Se uno richiede molto lavoro e non raggiunge interlocutori pertinenti, il laboratorio può rivederne l’utilizzo. Prima di attribuire il problema al social, dovrà però controllare anche la chiarezza dell’offerta, dei contenuti e della pagina collegata.
Come misurare e correggere la strategia
Per ogni obiettivo scegli pochi indicatori. Copertura e visualizzazioni aiutano a osservare la distribuzione; interazioni e domande descrivono altri aspetti; richieste, preventivi e vendite riguardano il percorso commerciale.
Non considerarli equivalenti. Un commento può essere interessante senza diventare una richiesta, e una persona può contattarti senza aver mai interagito pubblicamente con i contenuti. La guida ai KPI di marketing aiuta a distinguere questi segnali.
Confronta periodi e situazioni comparabili, annotando campagne a pagamento, cambiamenti di offerta ed eventuali periodi particolari. Un risultato registrato dopo una pubblicazione non prova da solo che sia stato causato da quella pubblicazione.
Quando qualcosa non funziona, individua quale passaggio approfondire: le persone non vengono raggiunte, non comprendono il servizio oppure arrivano alla pagina senza trovare le informazioni necessarie? Sono problemi diversi e richiedono interventi diversi.
Che cosa dovrebbe contenere il documento finale
Puoi riassumere la strategia in un documento di lavoro con obiettivo, pubblico, situazione iniziale, ruolo dei canali, temi da sviluppare, risorse, gestione delle risposte e criteri di verifica. La lunghezza dipende dalla complessità: deve essere abbastanza chiaro da orientare il lavoro, senza imporre un numero di pagine.
Evita di riempirlo di regole rigide su quantità di post, orari o percentuali di contenuti. Parti dalle esigenze dell’attività e aggiorna il programma in base a ciò che osservi.
Se prima di lavorare sui singoli canali hai bisogno di chiarire offerta, pubblico e priorità, puoi approfondire le consulenze di marketing e valutare quale intervento è adatto alla tua situazione.
